Política de Reembolso y Cancelación – RTE Travel
En RTE Travel, queremos que tu experiencia sea transparente y justa. Esta política detalla las condiciones y los procesos para solicitar la cancelación de una compra y el posterior reembolso, conforme a lo establecido en el Código de Defesa do Consumidor (CDC) de Brasil.
1. Derecho de Arrepentimiento (Plazo Legal)
De acuerdo con el Artículo 49 de la Ley nº 8.078/90 (CDC), el consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días corridos, contados a partir de la fecha de confirmación del pago.
Condiciones para el ejercicio de este derecho:
- La solicitud debe ser enviada dentro del plazo de 7 días mencionados.
- La solicitud debe realizarse, como máximo, 48 horas antes del inicio del evento, incluso si la compra se realizó dentro del periodo de 7 días. No se realizarán reembolsos por arrepentimiento para eventos que ya hayan ocurrido o que estén en curso.
2. Tasa de Servicio
La Tasa de Servicio cobrada por RTE Travel al momento de la compra es la remuneración por el uso de nuestra plataforma tecnológica y por los servicios de gestión de venta ya prestados.
- En caso de ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, la devolución de la tasa de servicio se regirá por las normativas vigentes del mercado brasileño.
- En solicitudes de cancelación fuera del plazo de 7 días (siempre que el organizador lo autorice), la tasa de servicio no será reembolsable.
3. Cancelación o Postergación del Evento
En caso de que un evento sea cancelado o postergado por decisión del Organizador:
- El Organizador es el único responsable de definir las políticas de devolución de los valores de las entradas.
- RTE Travel informará a los usuarios sobre los procedimientos de reembolso definidos por el Organizador a través del correo electrónico registrado.
- Generalmente, el reembolso se aplicará sobre el valor nominal de la entrada.
4. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de tu compra dentro del plazo legal, debes:
- Enviar un correo electrónico a contacto@rtetravel.com.
- Incluir el número de pedido, el nombre del evento y el motivo de la solicitud (opcional).
- Recibirás una confirmación de recepción y el estado de tu trámite en un plazo de [X] días hábiles.
5. Plazos y Formas de Reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Tarjeta de Crédito: El monto se verá reflejado en tu próximo resumen de cuenta o en el siguiente, dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta y de las políticas de tu banco emisor.
- PIX o Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta de origen del pago en un plazo de hasta [X] días hábiles.
- Importante: RTE Travel procesa el reembolso de inmediato, pero el tiempo final en que el dinero aparece en tu cuenta depende exclusivamente de las instituciones financieras.
6. No Asistencia (No-Show)
El hecho de no asistir al evento por motivos personales (enfermedad, transporte, errores en la fecha, etc.) no otorga el derecho al reembolso de la entrada si la solicitud no fue realizada dentro de los plazos y condiciones mencionadas en el punto 1.